Atualizado em 23/12/2024
Se você ou algum familiar foi vítima de um golpe do Pix, é crucial agir rapidamente para aumentar as chances de conseguir reembolso.
Neste protocolo, explicaremos como estornar um Pix enviado para a Pague Safe, um gateway de pagamento que facilita transações financeiras entre vendedores e compradores e que para operar de forma regulamentada precisa usar a infraestrutura de outra instituição de pagamento, neste caso a Voluti (por isso o nome aparece no comprovante de transferência).
Como pedir reembolso de Pix enviado para a Pague Safe via Voluti em caso de golpe
- Entre em contato imediatamente com a instituição financeira de onde o Pix foi feito, diga que caiu num golpe e peça o bloqueio do dinheiro na conta de destino.
- É responsabilidade do seu Banco acionar em até 30 minutos o MED (Mecanismo Especial de Devolução do Pix). É fundamental falar que foi um golpe, pois o MED não pode ser solicitado em situações em que o Pix foi enviado errado para outra pessoa ou empresa.
- Importante: anote a data, horário e o protocolo de atendimento de abertura do MED no seu Banco (você pode precisar dele futuramente).
- Contatos para acionar o MED no seu Banco: Banco do Brasil | Bradesco | C6 | Caixa | Inter | Itaú | Mercado Pago | Neon | Nubank | PagSeguro (PagBank) | Santander | Outros
- Faça sua denúncia gratuitamente no SOS Golpe.
- Você faz sua denúncia em menos de 3 minutos na Central SOS Golpe.
- SOS Golpe analisa as informações enviadas e faz um pedido por email de bloqueio do valor e da conta no Banco de destino.
- Importante: A denúncia do SOS Golpe aumenta as chances de recuperação do dinheiro, porém não substitui o passo anterior (acionamento do MED).
- Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.) do golpe.
- Saiba como fazer o B.O. de golpe do Pix online na delegacia virtual da Polícia Civil do seu Estado: AC| AL| AP| AM| BA| CE| DF| ES| GO| MA| MT| MS| MG| PA| PB| PR| PE| PI| RJ| RN| RS| RO| RR| SC| SP| SE
- Envie o arquivo do B.O. na Central SOS Golpe que vamos encaminhar para o Banco de destino e aumentar a confiabilidade do seu pedido de devolução.
- Importante: faça sempre o Boletim de Ocorrência do golpe para que a Polícia possa investigar o ocorrido.
Pague Safe é confiável?
A Pague Safe é um gateway de pagamento com checkout personalizável com diversos clientes de e-commerce e infoprodutos, ou seja, não é possível garantir que o cliente que esteja utilizando seu serviço de gateway seja confiável. Sempre valide o site da loja ou site que você está comprando.
Sobre a Pague Safe LTDA:
- Infraestrutura de Pix da Voluti
- CNPJ 31.699.157/0001-80 criado em 2018
- Domínio paguesafe.com registrado em 14-08-2023
- Responde o Reclame Aqui
- Redes sociais: Linkedin e Instagram