Caixa: como denunciar um golpe do Pix e acionar o MED

Atualizado em 28/05/2024

Denunciar uma conta Caixa

Acionar MED na Caixa

Contatos da Caixa

Caso você ou algum familiar tenha caído em um golpe do Pix que envolva uma conta Caixa saiba o que fazer para denunciar e tentar recuperar seu dinheiro.

Como denunciar uma conta Caixa após golpe do Pix

  1. Entre em contato imediatamente com a instituição financeira de onde o PIX foi feito, diga que caiu num golpe e peça o bloqueio do dinheiro na conta de destino.
  2. Faça sua denúncia gratuitamente no SOS Golpe
    • Você faz sua denúncia em menos de 3 minutos no WhatsApp do SOS Golpe.
    • O SOS Golpe analisa os dados enviados e faz um pedido de bloqueio do valor e da conta no Banco de destino.
    • Importante: A denúncia do SOS Golpe aumenta as chances de recuperação do dinheiro, porém não substitui o passo anterior (acionamento do MED).
  3. Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.) do golpe
    • Hoje a maioria dos Estados já permite fazer um boletim de ocorrência online para denunciar um golpe do Pix. Encontre aqui as delegacias online de todo Brasil e o passo a passo para fazer seu boletim de ocorrência.
    • Importante: faça sempre o Boletim de Ocorrência do golpe para que a Polícia possa investigar o ocorrido.

Como acionar o MED na Caixa após um golpe do Pix

Caso você tenha feito o Pix de uma conta da Caixa, você consegue pedir o bloqueio e estorno do Pix através do Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED). Aqui está nosso passo a passo de como acionar o MED na Caixa após um golpe do Pix:

  1. Entre em contato IMEDIATAMENTE com o atendimento da Caixa
    • Telefone ou Chat do Aplicativo dos Bancos costumam ser mais rápidos (lista abaixo).
    • Importante: Caso seu Banco tenha agência física, não espere para ir até lá já que seu gerente não consegue acionar o MED.
  2. Descreva o golpe ou crime ocorrido, forneça os dados da conta do golpista e peça para o atendente solicitar no Banco de destino a devolução do dinheiro.
    • É fundamental falar que foi um golpe, pois o MED não pode ser solicitado em caso de PIX errado.
    • Importante: Anote a data, horário e o protocolo de atendimento de abertura do MED no seu Banco (você pode precisar dele futuramente).
  3. A Caixa vai registrar uma notificação de infração no Banco Central em até 30 minutos e o Banco de destino vai bloquear o valor caso ainda exista saldo na conta.
    • Importante: O bloqueio pode ser parcial caso não haja saldo suficiente na conta de destino, por isso cada minuto conta (muito) no acionamento do MED.
  4. Ambas instituições têm até 7 dias corridos para analisar o caso.
  5. O valor bloqueado será devolvido em até 96 horas após a confirmação de golpe ou crime pela instituição de destino.
    • Dica de prata: Faça também gratuitamente sua denúncia no SOS Golpe para aumentar suas chances de recuperar o dinheiro perdido.

Contatos da Caixa para denúncia

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