PagSeguro (PagBank): como denunciar um golpe do Pix e acionar o MED

Atualizado em 28/05/2024

Denunciar uma conta PagSeguro

Acionar MED no Pagseguro

Contatos do PagSeguro

Caso você ou algum familiar tenha caído em uma fraude ou golpe do Pix que envolva uma conta PagSeguro (PagBank) saiba o que fazer para denunciar e tentar recuperar seu dinheiro.

Como denunciar uma conta PagSeguro após golpe do Pix

  1. Entre em contato imediatamente com a instituição financeira de onde o PIX foi feito, diga que caiu num golpe e peça o bloqueio do dinheiro na conta de destino
  2. Faça sua denúncia gratuitamente no SOS Golpe
    • Você faz sua denúncia em menos de 3 minutos no WhatsApp do SOS Golpe.
    • O SOS Golpe analisa os dados enviados e faz um pedido de bloqueio do valor e da conta no Banco de destino.
    • Importante: A denúncia do SOS Golpe aumenta as chances de recuperação do dinheiro, porém não substitui o passo anterior (acionamento do MED).
  3. Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.) do golpe
    • Hoje a maioria dos Estados já permite fazer um boletim de ocorrência online para denunciar um golpe do Pix. Encontre aqui as delegacias online de todo Brasil e o passo a passo para fazer seu boletim de ocorrência.
    • Importante: faça sempre o Boletim de Ocorrência do golpe para que a Polícia possa investigar o ocorrido.

Como acionar o MED no Pagseguro após um golpe do Pix

Caso você tenha feito o Pix de uma conta do Pagseguro (Pagbank), você consegue pedir o bloqueio e estorno do Pix através do Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED). Aqui está nosso passo a passo de como acionar o MED no Pagseguro (Pagbank) após um golpe do Pix:

  1. Entre em contato IMEDIATAMENTE com o atendimento do Pagseguro.
    • Telefone ou Chat do Aplicativo dos Bancos costumam ser mais rápidos (lista abaixo).
    • Importante: Caso seu Banco tenha agência física, não espere para ir até lá já que seu gerente não consegue acionar o MED.
  2. Descreva o golpe ou crime ocorrido, forneça os dados da conta do golpista e peça para o atendente solicitar no Banco de destino a devolução do dinheiro.
    • É fundamental falar que foi um golpe, pois o MED não pode ser solicitado em caso de PIX errado.
    • Importante: Anote a data, horário e o protocolo de atendimento de abertura do MED no seu Banco (você pode precisar dele futuramente).
  3. O Pagseguro vai registrar uma notificação de infração no Banco Central em até 30 minutos e o Banco de destino vai bloquear o valor caso ainda exista saldo na conta.
    • Importante: O bloqueio pode ser parcial caso não haja saldo suficiente na conta de destino, por isso cada minuto conta (muito) no acionamento do MED.
  4. Ambas instituições têm até 7 dias corridos para analisar o caso.
    • Durante esse tempo de análise, utilize o SOS Golpe para acompanhar sua denúncia.
  5. O valor bloqueado será devolvido em até 96 horas após a confirmação de golpe ou crime pela instituição de destino.
    • Dica de prata: Faça também gratuitamente sua denúncia no SOS Golpe para aumentar suas chances de recuperar o dinheiro perdido.

Como acionar o MED no Pagseguro após um golpe do Pix

Caso você tenha feito o Pix de uma conta do Pagseguro (Pagbank), você consegue pedir o bloqueio e estorno do Pix através do Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED). Aqui está nosso passo a passo de como acionar o MED no Pagseguro (Pagbank) após um golpe do Pix:

  1. Entre em contato IMEDIATAMENTE com o atendimento do Pagseguro.
    • Telefone ou Chat do Aplicativo dos Bancos costumam ser mais rápidos (lista abaixo).
    • Importante: Caso seu Banco tenha agência física, não espere para ir até lá já que seu gerente não consegue acionar o MED.
  2. Descreva o golpe ou crime ocorrido, forneça os dados da conta do golpista e peça para o atendente solicitar no Banco de destino a devolução do dinheiro.
    • É fundamental falar que foi um golpe, pois o MED não pode ser solicitado em caso de PIX errado.
    • Importante: Anote a data, horário e o protocolo de atendimento de abertura do MED no seu Banco (você pode precisar dele futuramente).
  3. O Pagseguro vai registrar uma notificação de infração no Banco Central em até 30 minutos e o Banco de destino vai bloquear o valor caso ainda exista saldo na conta.
    • Importante: O bloqueio pode ser parcial caso não haja saldo suficiente na conta de destino, por isso cada minuto conta (muito) no acionamento do MED.
  4. Ambas instituições têm até 7 dias corridos para analisar o caso.
    • Durante esse tempo de análise, utilize o SOS Golpe para acompanhar sua denúncia.
  5. O valor bloqueado será devolvido em até 96 horas após a confirmação de golpe ou crime pela instituição de destino.
    • Dica de prata: Faça também gratuitamente sua denúncia no SOS Golpe para aumentar suas chances de recuperar o dinheiro perdido.

Contatos do PagSeguro (PagBank) para denúncia

  • Chat no Aplicativo do PagSeguro:
    • Selecione ”Segurança” e ”Ainda tenho dúvida” para descrever o golpe.
  • Telefone do Canal de Denúncias do PagSeguro:
  • Telefone do SAC do PagSeguro:
  • Telefone da Ouvidoria do PagSeguro:
  • WhatsApp do PagSeguro:

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