Atualizado em 06/02/2024
Perdeu ou teve seu celular roubado? Aprenda a bloquear um celular roubado e evite que seu prejuízo vá além do valor do aparelho. Com seu celular em mãos, golpistas podem tentar acessar seus aplicativos bancários, fazer compras nos aplicativos que você tem o cartão salvo, usar suas fotos e documentos digitais para abrir contas bancárias e empréstimos em seu nome, tentar dar golpes com seu WhatsApp em conhecidos e até fazer chantagem com fotos ou documentos sensíveis que estejam no aparelho.
O que fazer após roubo de celular
Aprenda o que fazer após ter seu celular roubado ou perdido com o Protocolo da Silverguard desenvolvido por especialistas em segurança financeira digital. Confira 10 passos para minimizar a perda de dinheiro após o roubo.
- Bloqueie e delete as informações de forma remota
Se você teve seu celular roubado ou perdido, é importante tomar medidas para bloquear o aparelho e proteger seus dados pessoais.
- Bloqueie os aplicativos de banco do seu celular roubado e cancele os cartões cadastrados nele
- Priorize aqueles que você tem mais dinheiro ou que dariam um empréstimo mais fácil para você.
- Dica de Prata: Se você estiver na rua logo após o roubo, peça emprestado a um desconhecido um celular para ligar no seu banco principal. Essa ação pode demorar até 30min dependendo do banco, mas ela é essencial para sua segurança financeira
- Confira aqui o telefone e o caminho mais rápido de cada banco para reportar o celular roubado.
- Altere a senha do seu email principal: além de bloquear o celular, é fundamental alterar as senhas de contas importantes, uma vez com acesso ao seu email, criminosos conseguem utilizar a funcionalidade de recuperação de senhas dos bancos, criando outras e tendo total controle das suas finanças.
- Remova sua conta Google/iCloud do celular roubado.
- Caso tenha uma conta Google: acesse https://myaccount.google.com/, clique em ”Segurança”, vá até ”Seus dispositivos” e selecione ”Gerenciar todos os dispositivos”. Selecione o celular que foi roubado e clique em ”Sair”.
- Caso tenha uma conta Apple: acesse https://appleid.apple.com/, escolha “Dispositivos” na barra lateral, selecione o celular que foi roubado, role para baixo e clique em ”Remover da conta”.
- Como rastrear e localizar celular roubado ou perdido
- Ligue para sua operadora e solicite o bloqueio do chip para que não seja possível receber SMS de recuperação de senha (criminosos muitas vezes conseguem pedir a recuperação de senha de bancos via SMS).
- Canal de atendimento operadora Vivo 1058
- Canal de atendimento operadora Claro 1052
- Canal de atendimento operadora TIM 1056
- Canal de atendimento operadora Algar 1055
- Desative seu WhatsApp temporariamente: criminosos muitas vezes conseguem pedir a recuperação de senha de bancos via WhatsApp
- Envie um email para o suporte do whatsapp [email protected].
- Coloque no assunto ‘’Perdido/Roubado: desative minha conta’’
- No corpo do email, informe o número do celular que você costumava usar o whatsapp.
- Faça o boletim de ocorrência
- É essencial registrar a perda ou roubo do seu celular. Isso não só protege você caso seu nome, CPF ou contas bancárias sejam indevidamente associadas a atividades ilícitas, mas também auxilia nas estatísticas e no monitoramento efetivo de casos de roubo no Brasil.
- Encontre a delegacia virtual do seu Estado aqui.
- Saiba como registrar um boletim de ocorrência online
- Monitore o Registrato até dois meses após o roubo
- O Registrato é uma ferramenta gratuita do Banco Central do Brasil onde você consegue monitorar a abertura de contas realizadas com seu CPF. Criminosos muitas vezes utilizam o CPF de terceiros para pegar empréstimos em instituições financeiras ou ainda usar essa conta para cometer crimes.
- Inutilize seu celular roubado bloqueando o IMEI
- O IMEI é um código global e único usado para identificar seu dispositivo. Ao bloqueá-lo, você desativa a capacidade do aparelho de realizar ligações, enviar SMS e acessar a internet móvel no Brasil, ou seja, o celular roubado fica sem utilidade para ser revendido.
- Caso o Estado onde você more tenha aderido a iniciativa ”Celular legal”, a inutilização do celular roubado pode ser feita diretamente com a polícia ao registrar o Boletim de Ocorrência.
- Esse passo não exclui a necessidade do passo 5 ”Ligar para sua operadora e solicitar bloqueio do chip”.
- Como o IMEI é código único e exclusivo de cada aparelho, ao inutilizar seu celular roubado pelo IMEI o seu novo aparelho não será afetado.
- Caso você não saiba o IMEI do seu celular, busque na Nota Fiscal, na caixa do aparelho (geralmente fica em um adesivo) ou no Find my/Buscar (passo 1, bloquear e apagar os dados remotamente).
- Confira abaixo os canais de atendimento das principais companhias telefônicas para fazer o bloqueio do IMEI:
- Vivo: 1058
- Claro: 1052 (clientes Combo Multi devem ligar para 0800 72 36 626)
- TIM: 1056
- Algar: 1055
- O IMEI é um código global e único usado para identificar seu dispositivo. Ao bloqueá-lo, você desativa a capacidade do aparelho de realizar ligações, enviar SMS e acessar a internet móvel no Brasil, ou seja, o celular roubado fica sem utilidade para ser revendido.
Pronto, você utilizou todos os recursos disponíveis para manter seus apps e seus dados pessoais em segurança.