Atualizado em 07/11/2024
Exemplo de texto para a reclamação
O que fazer depois de acionar o consumidor.gov
Como fazer uma reclamação no consumidor.gov
⚠️ O primeiro passo para tentar recuperar seu dinheiro do golpe do Pix é entrar em contato imediatamente com seu Banco e pedir a devolução do Pix no Banco de destino. Depois, denuncie o golpe gratuitamente no SOS Golpe e aumente as chances de conseguir o dinheiro de volta.
Descubra o que fazer para abrir uma reclamação no consumidor.gov:
- Acesse a página https://consumidor.gov.br/
- Pesquise o nome da empresa na barra de pesquisa da plataforma
- Ao encontrar a empresa correta, clique em ‘’Registrar Reclamação’’
- Faça login com sua conta gov.br e faça o cadastro do consumidor.gov
- Após a confirmação, você será redirecionado(a) para o painel de reclamações
- Clique em ‘’Nova Reclamação’’ e preencha o formulário com suas informações e detalhes do problema.
Uma boa reclamação deve conter os seguintes pontos:
- descrição do caso, detalhando as expectativas sobre o produto/serviço que não foram atendidas pelo fornecedor
- dia e hora dos atendimentos
- identificação do atendente
- número de protocolo do atendimento
- requerimento claro ao fornecedor sobre o que fazer (cancelar serviços, devolver pagamento, reparar o produto…)
- Depois de preencher todas as informações e clique em avançar.
- Revise e confirme para enviar a reclamação.
Exemplo de texto para reclamação
Prezado(a) representante,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa [Nome da Empresa ou Loja], com sede em [Endereço, se conhecido], devido a uma experiência de consumo extremamente prejudicial e enganosa que resultou em um prejuízo financeiro significativo para mim.
Em [data da compra], realizei uma compra no valor de R$ [valor da compra] no site [endereço do website], acreditando estar adquirindo [descrever o produto ou serviço]. A oferta parecia legítima e atraente, o que me levou a concluir a transação via Pix, método este que foi sugerido como único meio de pagamento.
Após o pagamento, percebi que havia caído em um golpe: o produto nunca foi entregue e, após algumas tentativas de contato com o suporte ao cliente da empresa, através dos canais fornecidos no site (e-mail [e-mail] e telefone [número]), não recebi qualquer resposta ou esclarecimento.
Diante desta situação, solicito a intervenção para a resolução do problema. Peço, por gentileza, que medidas sejam tomadas para garantir o reembolso do valor pago e, se aplicável, a aplicação de sanções cabíveis à empresa responsável pela loja falsa.
Segue anexado a este documento cópias dos comprovantes de pagamento, capturas de tela do site e das tentativas de comunicação com a empresa, bem como outras evidências do ocorrido.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resolução efetiva do meu caso.
Atenciosamente,
[Seu Nome Completo]
Como acompanhar sua reclamação no consumidor.gov
Após registrar sua reclamação, você pode acompanhá-la diretamente pelo painel de usuário na plataforma. Você receberá notificações por e-mail sempre que houver uma movimentação ou resposta da empresa, garantindo que você não perca nenhum detalhe.
⚠ ️Atenção: fique atento(a) às atualizações e possíveis pedidos de informações adicionais da empresa reclamada. Ela poderá entrar em contato diretamente com você, por e-mail ou outro canal.
O que fazer depois de acionar o consumidor.gov
- Aguarde o prazo estabelecido para a resposta da empresa, que é de até 10 dias corridos.
- Caso a empresa não responda dentro do prazo ou a resposta não seja satisfatória, você pode adicionar um comentário à reclamação.
- Persistindo o impasse, o Consumidor.gov oferece a possibilidade de abrir uma mediação para tentar resolver o conflito de forma amigável.
- Se mesmo assim a questão não for resolvida, você pode buscar auxílio junto ao Procon de onde mora ou entrar com uma ação judicial, se necessário.