Atualizado em 07/11/2024
Exemplo de texto para a reclamação
O que fazer depois de acionar o Bacen
Como fazer uma reclamação no Bacen (Banco Central)
⚠️ O primeiro passo para tentar recuperar seu dinheiro do golpe do Pix é entrar em contato imediatamente com seu Banco e pedir a devolução do Pix no Banco de destino. Depois, denuncie o golpe gratuitamente no SOS Golpe e aumente as chances de conseguir o dinheiro de volta.
Já fez os passos acima? Descubra como abrir uma reclamação no Bacen:
- Acesse a página Reclamação contra bancos e outras instituições financeiras do Bacen
- Importante: dê preferência para abrir o site pelos navegadores Edge, Mozilla Firefox ou Safari (no Chrome não funciona bem).
- Clique em “Registrar reclamação”
- Identifique-se com a sua conta gov.com, selecione ‘’Registrar em meu nome’’ e clique em Entrar.
- Escreva como aconteceu o Golpe do Pix
- Descreva o golpe em detalhes, informando as datas, dados da conta do golpista e número do protocolo de atendimento no SAC e/ou na Ouvidoria do Banco;
- Informe porque as respostas do SAC e/ou da Ouvidoria não resolveram seus problema;
- Faça um pedido claro (“diante do exposto, exijo [reembolso ou cancelamento da transação, exclusão da conta etc]”;
- Veja como escrever a reclamação no Bacen utilizando o modelo criado por especialistas do SOS Golpe clicando aqui
- Anote o número do registro da sua reclamação no Bacen com data e horário.
Exemplo de texto para reclamação
‘’Prezada equipe do Banco Central,
Escrevo para relatar um golpe que aconteceu comigo e solicitar urgentemente a devolução do valor transferido indevidamente via Pix. No dia [DD/MM/AAAA], fui vítima de um estelionato que me levou a realizar uma transferência de R$ [XXX], conforme comprovante anexado.
Eu acreditava estar ajudando um familiar em uma situação de emergência, mas, infelizmente, tratava-se de um golpe bem elaborado. Após perceber o golpe, entrei em contato com o SAC do [incluir o nome do seu Banco] no dia [DD/MM/AAAA] e horário [XX], sob o protocolo de atendimento [XXXX]. Fui informado(a) que nada poderia ser feito para interromper ou reverter a transação naquele momento.
Insisti no pedido de devolução através da Ouvidoria do meu Banco em [DD/MM/AAAA], horário [XX], sob o protocolo [XXXX], onde expliquei a situação novamente. No entanto, fui informado(a) em [DD/MM/AAAA] que a transação não seria devolvida, mesmo eu tendo claramente sido vítima de um golpe.
Assim, peço que o Banco Central reforce minha reclamação junto ao Banco a fim de ter o dinheiro do golpe de volta.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno sobre as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
[Seu nome]”
Como Acompanhar sua Reclamação no Bacen
- Acesse a página Reclamação contra bancos e outras instituições financeiras do Bacen
- Clique em ‘’Acompanhar sua reclamação’’ ao lado direito da tela
- Preencha as informações solicitadas (CPF/CNPJ e número do registro) e clique em “Entrar”
Pronto, agora você consegue visualizar todas as informações referentes a sua reclamação.
O que fazer depois abrir uma reclamação no Bacen
- Atualize-se sobre o andamento da reclamação, seguindo as orientações do Banco Central.
- A resposta oficial do Bacen geralmente é enviada por e-mail ou disponibilizada no portal de atendimento.
- Se a resposta não for satisfatória, você pode buscar auxílio de órgãos de defesa do consumidor ou consultar um advogado especializado em direitos bancários.
- Denuncie o golpe gratuitamente no SOS Golpe e aumente as chances de conseguir o dinheiro de volta com o protocolo da Silverguard já utilizado por milhares de brasileiros.
Como funciona o SOS Golpe:
- Você: faz sua denúncia gratuita em menos de 3 minutos.
- SOS Golpe: analisa as informações enviadas e também faz um pedido de bloqueio da conta golpista no Banco de destino.
- Você: aumenta a chance de reaver o dinheiro com o passo a passo no final da denúncia.